Vanliga frågor

Och så en som inte förekommer så fasligt ofta...

Varför ska kaffesumpen läggas i vit påse och inte svart?
Vi har förändrat vår verksamhet från 2004 då vi övergick från kompostering till biogasproduktion. Det har varit en successiv övergång, men nu satsar vi fullt på biogasproduktion och har ingen kompostering av matavfall. Detta är två olika hanteringar och medför att det är olika krav på vad som kan hanteras i "processerna". Kaffesump och kattsand är avfall som inte bidrar till gasproduktion utan snarare ställer till med problem i rötningen, därför vill vi avråda från att lägga detta i svart påse. Vid kompostering av matavfall som skedde tidigare var detta inget problem.
Trädgårdsavfall från ÅVC komposteras däremot tillsammans med rötrest och gödsel och bildar vår fina kompost som vi säljer.
Genom att lägga kaffesumpen i vit påse bidrar den till fjärrvärmevärme och elproduktion!

Hur får jag nya soppåsar?
Om du bor i fristående villa, radhus, kedjehus eller parhus knyter du en påse av den färg du som du behöver nya i handtaget på ditt avfallskärl på hämtdagen så lämnar vi en ny rulle till dig. Har du en hyresfastighet beställer du påsar här på vår webbsida eller ringer till Kundcenter på telefonnummer 020-97 13 00.

Hur anmäler jag utebliven sophämtning?
Om vi av någon anledning missat att tömma ditt avfallskärl anmäler du detta till vårt kundcenter. Du når kundcenter via e-post kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020- 97 13 00. När du kontaktat oss tömmer vi ditt kärl senast en arbetsdag efter det att du gjort anmälan.

Vårt avfallskärl har gått sönder, hur får jag detta åtgärdat? Kostar det något?
Kontakta kundcenter på telefonnummer 020- 97 13 00 och berätta vad som hänt. Om ditt avfallskärl har gått sönder av normalt bruk så kostar det ingenting, men om det gått sönder på grund av åverkan så får du själv stå för kostnaden för det nya kärlet. Vad ett nytt kärl kostar får du veta av kundcenter.

Vart vänder jag mig när jag har frågor angående min faktura?
Har du frågor angående din faktura vänder du dig till vårt Kundcenter. Du når oss via e-post på kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020-97 13 00

Hur får jag reda på vilken dag ni tömmer vårt avfallskärl?
Vill du veta vilken dag vi tömmer ditt avfallskärl vänder du dig till vårt kundcenter. Du når kundcenter via e-post kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020-97 13 00

Var vänder jag mig för att få avfallshämtning vid inflyttning i nya villan?
För att få avfallshämtning vid din nybyggda villa kan du antingen fylla i formuläret för flyttanmälan här eller kontakta kundcenter via e-post kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020-97 13 00. När du köper hus gör säljaren, mäklaren och den nye ägaren upp om vem som kontaktar oss om avfallshämtningen, det räcker med att en av er gör det. 

Hur hittar jag till avfallsanläggningen Sobacken?
Om du kommer från Borås tar du riksväg 41 mot Varberg. När du har åkt ca 7 kilometer tar du till höger vid skylten Avfallsanläggning och kommer då direkt in på Sobacken.

Var finns Borås Energi och Miljös kundcenter?
Vi finns på Västerlånggatan 10 i Borås.

Hyr ni ut containrar?
Ja, vi hyr ut containrar. Ladda ner pdf med de vanligaste storlekarna och modellerna för företag eller för privatpersoner. Kontakta sedan kundcenter för att beställa den container du vill ha. Du når kundcenter via e-post kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020-97 13 00.

Hur beställer jag slamsugning?
Om du har en två- eller trekammarbrunn slamsuger vi den en gång per år. Ifall du vill få det gjort däremellan eller om du har en sluten tank kontaktar du vårt kundcenter. Du når kundcenter via e-post kund@borasenergimiljo.se eller på telefonnummer 020-97 13 00. För att läsa mer om vår slamsugningstjänst klicka här.

Har Arnold Schwarzenegger varit på Sobacken?
Vi kan endast bekräfta rykten som florerar. Dessa rykten gör gällande att herr Schwarzenegger var i Borås för att undersöka om en liknande avfallsanläggning kunde fungera i Kalifornien.

Fjärrvärmefrågor:

Hur gör ni när i läser av mätarna?
Vi samlar in avläsningarna via radiosignal. Vi behöver inte komma in i huset för att läsa av. Bor du i villa kan vi göra det från vår bil när vi kör förbi huset. Företagskundernas mätarställning håller vi koll på via en automatisk insamling.

Hur ofta läser ni av mätarna?
Det beror på hur mycket energi du förbrukar. Vi läser av mätarna 10 gånger om året (ingen avläsning i juli eller augusti) för dig som förbrukar mindre än 40 MWh per år. Men om du förbrukar mer än så görs en tätare avläsning. Med trådlös radiokommunikation läser vi av mätarna en gång i timmen! Och tack vare detta har vi en riktigt informationsrik statistik på just din fastighet. Statistiken kan du själv abonnera på i vår tjänst KeepanEye.

Vad har jag för avtal?
Det framgår på fakturan; på sida 2 ser du vilket avtal du har tecknat.

Varför är min räkning högre denna månaden än förra?
Din räkning baseras på hur mycket energi du förbrukar. Under sommarmånaderna tenderar vi använda mindre energi för att värma upp våra hem, och din räkning blir därför mindre då än under vintern.

Hur många gånger per år får jag räkning för fjärrvärmen?
Du får en räkning i början av varje månad. Enda undantaget är i Januari, då fakturan kommer i slutet av månaden, eftersom vi gör en årsavstämning först.

Vad gör jag om jag inte har någon värme när jag vill ha det?
Först kan du kontrollera inkommande temperatur på fjärrvärmeenheten, den ska ligga på över 60 grader. Kolla också säkringarna, så att det är el fram till reglerenheten. Om en säkring har gått syns det i proppskåpet. Dessutom är det bra att säkerställa att cirkulationspumpen fungerar. Genom att lägga en hand eller ett öra mot pumpen kan du känna att den vibrerar.
Eventuellt måste du göra en felanmälan.

Hur reglerar jag värmen?
Det mest förekommande är att du har en reglercentral i ditt fjärrvärmeskåp. Här ställer du in vilken inomhustemperatur du vill ha vid olika utomhustemperaturer. Exakt hur detta går till står att läsa i manualen som följer med när din reglercentral installeras.