Vanliga fjärrvärmefrågor

Hur ofta läser ni av mätarna?
Det beror på hur mycket energi du förbrukar. Vi läser av mätarna 10 gånger om året (ingen avläsning i juli eller augusti) för dig som förbrukar mindre än 40 MWh per år. Förbrukar du mer än så görs en tätare avläsning, med trådlös radiokommunikation läser vi av mätarna en gång i timmen! Tack vare detta har vi en riktigt informationsrik statistik på just din fastighet. Statistiken kan du själv abonnera på i vår tjänst KeepanEye.

Vad har jag för avtal?
Det framgår på fakturan; på sida 2 ser du vilket avtal du har tecknat.

Varför är min räkning högre denna månaden än förra?
Din räkning baseras på hur mycket energi du förbrukar. Under sommarmånaderna tenderar vi använda mindre energi för att värma upp våra hem, och din räkning blir därför mindre då än under vintern.

Hur många gånger per år får jag räkning för fjärrvärmen?
Du får en räkning i början av varje månad. Enda undantaget är i januari, då fakturan kommer i slutet av månaden, eftersom vi gör en årsavstämning först.

Vad gör jag om jag inte har någon värme när jag vill ha det?
Först kan du kontrollera inkommande temperatur på fjärrvärmeenheten, den ska ligga på över 60 grader. Kolla också säkringarna, så att det är el fram till reglerenheten. Om en säkring har gått syns det i proppskåpet. Dessutom är det bra att säkerställa att cirkulationspumpen fungerar. Genom att lägga en hand eller ett öra mot pumpen kan du känna att den vibrerar.
Eventuellt måste du göra en felanmälan.

Hur reglerar jag värmen?
Det mest förekommande är att du har en reglercentral i ditt fjärrvärmeskåp. Här ställer du in vilken inomhustemperatur du vill ha vid olika utomhustemperaturer. Exakt hur detta går till står att läsa i manualen som följer med när din reglercentral installeras.